Політика повернення коштів

Цей документ визначає вичерпний перелік підстав, процедуру та строки повернення грошових коштів користувачам платформи Stawki Bet та пов'язаних із нею сервісів букмекерської контори й онлайн-казино (далі — «Платформа»). Перш ніж поповнювати ігровий баланс, рекомендуємо уважно ознайомитися з усіма положеннями цього документа, адже внесення коштів на рахунок є добровільним та усвідомленим рішенням користувача.

Ключовий принцип

Кошти, добровільно внесені на ігровий рахунок та використані для розміщення ставок або участі в іграх казино, поверненню не підлягають. Результати ставок, ігрових раундів та турнірів є остаточними і не можуть бути оскаржені як підстава для фінансової компенсації. Цей принцип відображає природу азартних ігор, де ризик втрати коштів є невід'ємною складовою участі.

Коли повернення можливе

Незважаючи на загальне правило, Оператор визнає обмежене коло ситуацій, за яких повернення коштів є обґрунтованим та справедливим:

1. Технічний збій Платформи. Доведена помилка в роботі серверного програмного забезпечення, що спричинила некоректне списання коштів з балансу або неправильний розрахунок ставки. Факт збою має бути підтверджений внутрішнім технічним розслідуванням.
2. Дублювання транзакції. Повторне зарахування депозиту внаслідок збою платіжного шлюзу або банківської системи, коли одна платіжна операція зафіксована двічі.
3. Несанкціонована транзакція. Поповнення ігрового рахунку, здійснене без відома та згоди власника платіжного засобу, підтверджене результатами розслідування Оператора та, за необхідності, правоохоронних органів.
4. Закриття акаунту з додатнім балансом. Повернення невикористаного залишку при закритті облікового запису, за умови успішного проходження верифікації, відсутності невідіграних бонусних коштів та порушень угоди користувача.

Коли повернення неможливе

Оператор залишає за собою право відмовити у задоволенні запиту на повернення за наявності хоча б однієї з таких обставин:

• кошти повністю або частково використані для розміщення ставок чи участі в іграх;
• виявлено ознаки шахрайства, зловживання бонусними програмами або іншого порушення угоди користувача;
• на балансі присутні активні бонусні кошти з незавершеними вейджерними вимогами;
• користувач не пройшов процедуру верифікації або відмовляється надати запитувані документи;
• запит подано з порушенням встановленої процедури або після спливу допустимого строку.

Як подати запит

Для ініціювання процедури повернення необхідно звернутися до служби підтримки в письмовій формі — через електронну пошту або форму зворотного зв'язку на сайті. Запит повинен містити обов'язковий набір відомостей: повне ім'я власника акаунту, зареєстровану електронну адресу або ідентифікатор облікового запису, точну суму запитуваного повернення, детальний опис обставин із зазначенням дат та ідентифікаторів транзакцій, а також підтверджуючі матеріали — банківські виписки, скриншоти помилок або квитанції.

Неповні або некоректно оформлені запити повертаються заявнику для доопрацювання. Строк розгляду в такому разі починає обчислюватися з моменту отримання повного комплекту документів.

Строки розгляду та виплати

Стандартний строк розгляду запиту становить до 14 робочих днів. У разі потреби у поглибленій перевірці — зокрема при підозрі на несанкціонований доступ або технічну аномалію — цей строк може бути продовжено, про що користувач отримує окреме письмове повідомлення з орієнтовною датою завершення перевірки.

Після ухвалення позитивного рішення фактичне зарахування коштів на платіжний інструмент користувача відбувається у такі строки:

• банківські картки — від 3 до 7 робочих днів;
• електронні гаманці — від 1 до 3 робочих днів;
• банківський переказ — від 5 до 10 робочих днів.

Зазначені строки є орієнтовними та залежать від швидкості обробки на боці платіжного провайдера або банку-емітента.

Спосіб повернення та комісії

Повернення здійснюється виключно на той самий платіжний інструмент, з якого було проведено початковий депозит. Якщо цей інструмент є недоступним — наприклад, термін дії картки закінчився або рахунок закрито — Оператор узгоджує з користувачем альтернативний спосіб. Повернення на рахунки чи картки третіх осіб категорично заборонено.

Оператор не стягує комісій за повернення. Проте слід враховувати, що банк, платіжна система або оператор електронного гаманця може утримати власну комісію за вхідний переказ. Такі комісії перебувають поза зоною впливу Оператора та не підлягають компенсації.

Оскарження відмови

Якщо запит на повернення було відхилено, користувач має право подати повторне звернення з додатковими аргументами або доказами протягом 30 календарних днів з моменту отримання відмови. Повторне звернення розглядається старшим спеціалістом відділу фінансового контролю. За результатами повторного розгляду ухвалюється остаточне рішення в рамках внутрішньої процедури.